Продукты
MoBill-ServiceDesk
Модуль обслуживания клиентов
Назначение
Модуль управления службой поддержки MoBill-ServiceDesk предназначен для организации обслуживания клиентов в рамках технической поддержки. Для этой цели MoBill-ServiceDesk предоставляет возможность регистрации и обработки заявок, управление проблемами, учёт договоров SLA, ведение базы знаний, ведение базы клиентов и сотрудников.
Данный модуль входит в состав системы учета взаимоотношений с клиентами MoBill-CRM.
MoBill-HelpDesk
Служба поддержки пользователей
Назначение
MoBill-HelpDesk — решение по управлению взаимоотношениями с компаниями-клиентами, а так же внутри подразделений одной компании. Программа является полностью безбумажной, работающей 24 часа в сутки как из любой точки мира через сеть Интернет, так и в локальной сети предприятия, эффективным инструментом обслуживания на всех уровнях работы компании, объединяя усилия сотрудников и способствуя повышению лояльности клиентов.
MoBill-HelpDesk — это звено, объединяющее в единую цепь как руководство так и технические службы офиса.
MoBill-STS.Intercept
Система фиксации переговоров
Возможности
- Автоматическая цифровая запись аудиоинформации от различных источников (телефонные линии, аудио-выходы различных устройств)
- Фиксация факс-сообщений
- Фиксация всех звонков от АТС с помощью анализа SMDR записей
- Удобная обработка и анализ всей собранной информации
MoBill-STS.Notify
Система голосового оповещения населения о чрезвычайных ситуациях
Автоматизированная система оповещения MoBill-STS.Notify предназначена для автоматизации процедуры голосового оповещения и SMS-информирования большого числа абонентов по телефонным линиям на мобильные и городские номера и может быть использована в различных целях:
- Для оперативного оповещения сотрудников в целях гражданской обороны и при возникновении чрезвычайных или аварийных ситуаций. Применимо для отдела мобилизационной подготовки в целях гражданской обороны, для диспетчерских служб при возникновении технологических нарушений и чрезвычайных или аварийных ситуаций на инженерных сетях.
- Извещение постоянных клиентов об изменении реквизитов компании, ассортимента или цен на основные товары или услуги.
- Для оповещения о сумме задолженности или предстоящих выплатах.
- Проведение рекламных кампаний и социологических опросов по телефону.
MoBill-STS.IVR
Интерактивная справочная система
Назначение
Система предназначена для автоматизации оказания информационных услуг по телефону: приема звонков и выдачи часто запрашиваемой информации. Система общается с пользователем в интерактивном режиме, позволяя ему самостоятельно ориентироваться в информационных рубриках, выбирать и прослушивать нужные. Интеграция системы STS.IVR с корпоративной базой данных позволяет предоставлять клиенту не только общую информацию, но и персонифицированные данные (состояние счета, сумма долга, любую другую информацию).
