MoBill-STS.Notify

Система голосового оповещения населения о чрезвычайных ситуациях

Автоматизированная система оповещения MoBill-STS.Notify предназначена для автоматизации процедуры голосового оповещения и SMS-информирования большого числа абонентов по телефонным линиям на мобильные и городские номера и может быть использована в различных целях:

• Для оперативного оповещения сотрудников в целях гражданской обороны и при возникновении чрезвычайных или аварийных ситуаций. Применимо для отдела мобилизационной подготовки в целях гражданской обороны, для диспетчерских служб при возникновении технологических нарушений и чрезвычайных или аварийных ситуаций на инженерных сетях.
• Извещение постоянных клиентов об изменении реквизитов компании, ассортимента или цен на основные товары или услуги.
• Для оповещения о сумме задолженности или предстоящих выплатах.
• Проведение рекламных кампаний и социологических опросов по телефону.

Является модулем Центра обработки вызовов ЦОВ MoBill-CallCenter.

Способы оповещения:

• Многоканальное голосовое оповещение по аналоговым телефонным линиям, цифровым потокам Е1, каналам IP-телефонии на мобильные и городские номера абонентов.
• Передача SMS-сообщений, подготовленных заранее согласно шаблону, через GSM-модем или SMS-центр MoBill с контролем доставки SMS-сообщений клиентам.
• Отправка юридическим лицам сообщений по факсу с актуальными данными из произвольной базы данных индивидуально для каждого абонента.
• Рассылка электронной почты.

Функциональные возможности MoBill-STS.Notify:

• Неограниченное количество сценариев оповещения для разных групп абонентов.
• Одновременная работа разных сценариев оповещения для разных групп абонентов. Возможность формирования локальных (по филиалам) и общих сценариев оповещения.
• Одновременная работа оповещения на нескольких телефонных линиях и передача различной информации разным группам абонентов.
• Возможность указания нескольких контактных телефонов оповещаемых абонентов.
• Настройка параметров голосового оповещения абонентов: установка приоритетов дозвона до абонентов, последовательность набора номеров абонента, количество попыток соединения, время ожидания соединения и т.п.
• Запуск процесса оповещения в следующих режимах:
• Ручной. Оператор вручную запускает сценарии для оповещения отдельных абонентов, групп абонентов или всей абонентской базы.
• Автоматический. В этом случае настраивается планировщик, который определяет, в какое время и каких абонентов оповещать. Гибкое расписание оповещений.
• Запуск по команде из другой системы оповещения.
• Формирование голосовых сообщений следующими способами:
• Использование звуковых файлов, записанных заранее.
• Дозапись с микрофона подробностей возникшей чрезвычайной ситуации.
• Возможность предоставления из базы данных различной персональной информации, сроков, суммы задолженности и т.п. для каждого абонента с авторизацией по логину и паролю.
• Источником данных для оповещения абонентов может быть как внешняя база данных, так и обыкновенный Excel-файл или текстовый документ.
• Интеграция с различными базами данных для получения актуальной информации об абонентах.
• Возможность запроса у оповещаемого абонента подтверждения о прослушивании сообщения, что позволяет вести подробную статистику процента дослушанных до конца сообщений.
• Подтверждение приема абонентом сообщения: снятие трубки, голосовой ответ, PIN код (после проигрывания сообщения абонент с клавиатуры набирает последовательность цифр, и, если оповещаемый набрал правильную последовательность, оповещение считается успешным).
• Запись голосового подтверждения абонента о принятии сигнала Системы оповещения с возможностью прослушивания этого подтверждения.
• Возможность рассылки SMS-сообщений на мобильные телефоны абонентов по различным выборкам с указанием актуальной информации об абоненте (номер лицевого счета, задолженность и прочее).
• Формирование текста SMS -сообщения согласно шаблону.
• Настройка параметров SMS-оповещения (количество сообщений, временной интервал их передачи).
• Автоматическая рассылка абонентам заранее подготовленных или оперативно сформированных диспетчером SMS-сообщений в качестве резервного варианта при отсутствии связи с абонентом по мобильному или городскому номеру.
• Фиксация отчетов об отправке для контроля доставки SMS-сообщений абонентам.
• Сохранение результатов оповещения («Команда в очереди», «Абонент не отвечает», «Абонент занят», «Не удалось полностью проиграть сообщение», «Абонент оповещен», «Абонент не ввел свой код», «Сообщение доставлено», «Получен отчет о доставке» и т.д.) в специальных журналах с целью дальнейшего доступа и анализа данных операторами Системы оповещения.
• Формирование отчетов работы Системы оповещения с выдачей на принтер, сохранением в файлы различных форматов.
• Полное журналирование действий пользователей Системы.
• Удаленное администрирование системы по IP-сети.
• Разграничение прав доступа пользователей Системы в зависимости от их функций и обязанностей.

Особенности MoBill-STS.Notify:

• Возможность поэтапного расширения как по операторским местам, так и по количеству подключаемых каналов оповещения.
• Интеграция с автоматизированной системой расчетов за услуги связи АСР MoBill для оповещения о задолженности за услуги связи.
• Интеграция с интерактивной справочной системой MoBill-STS.IVR и системой фиксации переговоров MoBill-STS.Intercept.
• Является модулем Центра обработки вызовов ЦОВ MoBill-CallCenter.

Автоматизированная система оповещения MoBill-STS.Notify может быть реализована на базе свободного ПО Asterisk с использованием IP-телефонии. Такое решение предоставляет определенные преимущества:

• Подключение по SIP протоколу к провайдеру поставщика услуг связи удешевляет стоимость услуг связи.
• Не требуется специального дорогостоящего аппаратного обеспечения, например платы компьютерной телефонии, соответственно, не будет ограничений по количеству каналов оповещения.
• Система не требовательна к аппаратным ресурсам, и поэтому в качестве сервера может использоваться обычный компьютер.
• Не требуется приобретение лицензии Windows для сервера, так как используется бесплатная операционная система Linux.

В итоге уменьшаются расходы Заказчика на аппаратное обеспечение и на оплату услуг связи.