АСР MoBill/ЖКХ

Автоматизированная система расчетов за услуги ЖКХ

Назначение

Автоматизированная система расчетов АСР MoBill/ЖКХ (далее Система) предназначена для автоматизации процессов ресурсоснабжающих организаций и операторов ЖКХ в части заключения и сопровождения договоров с потребителями и расчетов за услуги ЖКХ, а также снижения временных трудозатрат на рутинные операции, оперативной обработке информации о потребителях, подготовке управленческой и статистической отчетности.

Основной целью внедрения Системы у Заказчика является создание единой информационной системы сбора и обработки информации и получение полнофункционального инструмента, позволяющего автоматизировать весь цикл работы с потребителями, обеспечивающего формирование отчетности для анализа деятельности, оперативного и долгосрочного планирования и принятия управленческих решений.

Автоматизация деятельности предприятия с помощью Системы направлена на повышение качества обслуживания потребителей.

К целям внедрения также относятся:

• автоматизация рутинных операций;
• хранение полной истории операций с потребителями за весь период их обслуживания;
• улучшение качества обслуживания потребителей;
• регламентирование регистрации и исполнения обращений потребителей;
• уменьшение факторов ошибок;
• возможность управления дебиторской задолженностью на всех этапах, от возникновения до ведения претензионной работы;
• сокращение времени на построение управленческой и статистической отчетности;
• уменьшение затрат на администрирование бизнеса.

Функциональные возможности системы

Учет потребителей (физических и юридических лиц):

• ведение реестра потребителей;
• учет адресного плана потребителей, интегрированного с единым российским государственным адресным реестром – ФИАС;
• хранение и изменение всех необходимых реквизитов потребителя с историей изменений;
• учет информации об объектах потребителя;
• экспорт/импорт данных о потребителях;
• ведение электронных версий документов, связанных с потребителем (скан-копии, файлы в форматах MS Word, MS Excel и др.).

Учет управляющих компаний:

• ведение реестра управляющих компаний;
• ведение реестра лицевых счетов их потребителей (МКД, квартиры в МКД, помещения);
• хранение и изменение всех необходимых реквизитов управляющей компании с историей изменений;
• автоматизированный обмен данными с управляющими компаниями (реестры потребителей, платежные документы, оплаты).

Учет договоров с потребителями:

• ведение реестра договоров с потребителями;
• хранение и изменение всех необходимых реквизитов и условий договоров с историей изменений;
• ведение задолженности по договору;
• учет различных схем расчетов по договорам.

Учет объектов потребителей:

• учет объектов потребителей с историей;
• загрузка информации об объектах учета из внешних источников;
• ручной ввод и редактирование данных объектов потребителей;
• учет характеристик объектов, влияющих на расчет потребителя: количество расчетных единиц по нормативу, количество проживающих человек, площади помещений, количество и объемы накопителей, графики оказания услуг и т.д.;
• привязка объектов к адресному плану.

Расчет начислений:

• индивидуальный расчет потребителя;
• массовый расчет группы потребителей или всех потребителей сразу;
• формирование начислений за расчетный период на основе учтенных объектов потребителя и их характеристик;
• расчет по нормативам;
• расчет по показаниям;
• расчет по объемам оказанных услуг;
• расчет по факту;
• перерасчет за предыдущие расчетные периоды;
• возможность применять различные тарифы для разных населенных пунктов согласно адресному плану;
• возможность применять индивидуальный тариф для потребителя;
• индивидуальный расчет пени для потребителя;
• массовый расчет пени для группы потребителей или всех потребителей сразу;
• формирование печатных форм закрывающих документов (УПД, УКД, счетов-фактур, корректировочных счетов-фактур, счетов на оплату, актов оказанных услуг), актов сверки или квитанций (для физических лиц) как индивидуально, так и в пакетном режиме;
• индивидуальная или массовая рассылка потребителям закрывающих документов, актов сверки или квитанций (для физических лиц) по электронной почте;
• отправка закрывающих документов в систему электронного документооборота;
• отправка начислений в ведомства социальной поддержки населения.

Расчет авансов:

• индивидуальный расчет авансовых начислений для юридических лиц;
• массовый расчет авансовых начислений для группы потребителей или для всех потребителей сразу;
• формирование авансовых начислений за расчетный период на основе учтенных объектов потребителя и их характеристик;
• формирование печатных форм авансовых документов, счетов на оплату как индивидуально, так и в пакетном режиме;
• индивидуальная или массовая рассылка потребителям авансовых документов, счетов на оплату по электронной почте.

Формирование и печать документов по услугам:

• формирование платежных документов (УПД, УКД, счетов-фактур, корректировочных счетов-фактур, счетов на оплату, актов оказанных услуг), актов сверки на основании произведенных расчетов;
• возможность автоматической или ручной нумерации документов;
• синхронизация нумерации документов с бухгалтерскими программами, например, 1С;
• выгрузка документов в 1С;
• загрузка документов из 1С;
• возможность хранения печатных форм документов в электронном виде и в виде скан-копий;
• возможность индивидуальной печати или групповой печати в пакетном режиме;
• ведение информации по движению документов и информирование о факте просрочки или задержки в движении документов;
• формирование оборотно-сальдовой ведомости.

Учет оплат:

• ручной или автоматический ввод оплат;
• ручное или автоматическое распределение оплат по договорам или лицевым счетам;
• загрузка оплат из файлов, поступающих из банков или бухгалтерских программ (1С и другие);
• автоматическая загрузка и распределение оплат из банковских реестров различных банков, присылаемых на электронную почту;
• автоматическая загрузка и распределение оплат от банков по API;
• ручная или автоматическая фискализация оплат;
• формирование реестра оплат для контроля поступления;
• отслеживание неоплаченных начислений и документов;
• ручное или автоматическое формирование и отправка реестров потребителей и сведений о задолженности в банки и приложения, например, Сбербанк Онлайн, что позволяет потребителям производить оплату услуг с телефонов.

Работа с должниками, претензионно-исковая работа:

• индивидуальный расчет пени для потребителя;
• массовый расчет пени для группы потребителей или всех потребителей сразу;
• формирование реестров должников по любым критериям за любой период времени;
• расчет суммы задолженностей на любой день по каждому потребителю или по группам потребителей;
• ручное или автоматическое формирование уведомлений и предупреждений должникам;
• отправка уведомлений по различным каналам: электронная почта, звонок на телефон, смс;
• учет направленных уведомлений;
• регистрация переписки с должниками;
• формирование в системе претензионных писем с указанием общей суммы задолженности, включая сумму пени;
• формирование в системе исковых заявлений с указанием общей суммы задолженности, включая сумму пени;
• учет и отслеживание направленных претензий и исковых заявлений;
• ретроспективное хранение ставки рефинансирования ЦБ РФ и использование соответствующей ставки при выполнении расчетов за периоды ее действия;
• формирование отчетов о претензионно-исковой работе.

Учет переписки (писем, уведомлений, предупреждений и пр.):

• возможность формирования, хранения и печати корреспонденции, как для конкретного потребителя, так и для группы потребителей;
• формирование реестра корреспонденции;
• контроль сроков ожидания ответа на письмо;
• ведение истории врученной корреспонденции с указанием способов доставки, дат, лиц, доставивших и получивших уведомление.

Миграция данных:

• возможность загрузки в Систему и выгрузки из Системы любых данных посредством файлов, API;
• загрузка реестров потребителей из внешних систем;
• выгрузка реестров потребителей во внешние системы;
• загрузка платежных документов из внешних систем (например, 1С);
• выгрузка платежных документов во внешние системы (например, 1С);
• загрузка реестров оплат, поступающих из банков;
• выгрузка реестров оплат во внешние системы (например, 1С);
• загрузка данных по потребителям, начислениям и оплатам от управляющих компаний;
• выгрузка данных по потребителям, начислениям и оплатам для управляющих компаний;
• передача начислений и их печатных образов в печатные центры для распечатки и рассылки квитанций потребителям;
• загрузка потребителей, лицевых счетов и начислений в систему ГИС ЖКХ;
• выгрузка потребителей, лицевых счетов и начислений из системы ГИС ЖКХ.

Отчетность:

• формирование и поиск информации о договорах и потребителях по различным критериям;
• печать договоров, приложений и прочих сопутствующих документов, формируемых на основе данных, заложенных в Систему;
• пакетный режим и индивидуальный режим формирования необходимых документов по каждому договору;
• формирование и печать реестров платежных документов, актов сверки, квитанций, претензионных и судебных писем;
• формирование и печать управленческой и статистической отчетности;
• возможность самостоятельного формирования различных отчетных форм (аналитических, оперативных) при помощи внутреннего инструментария построения отчетных форм.

Прием и обработка обращений от потребителей:

• ручная регистрация обращений менеджерами офисов по приему потребителей;
• автоматическая регистрация обращений, направленных потребителями на электронную почту Заказчика;
• автоматическая регистрация обращений, оставленных потребителем через личный кабинет;
• ручное или автоматическое назначение исполнителей обращения;
• контроль исполнения обращений, уведомление о задержке или просрочке исполнения;
• автоматизированная отправка ответов потребителю на электронную почту;
• формирование и печать отчетности по работе менеджеров в рамках исполнения обращений.

Интеграция Системы с сайтом Заказчика:

• создание для потребителя личного кабинета на сайте Заказчика;
• авторизация потребителя в личном кабинете;
• возможность внесения потребителем в личном кабинете показаний приборов учета;
• учет даты и времени посещения потребителем личного кабинета, внесения данных, формирования отчетов;
• проверка данных, занесенных потребителем через личный кабинет, в режиме on-line;
• обратная связь через личный кабинет;
• возможность просмотра и сохранения потребителем из личного кабинета актов, счетов и/или счетов-фактур, квитанций в PDF- или XLS-формате;
• возможность приема оплат от потребителей через личный кабинет.

Интеграция Системы с контакт-центром MoBill-CallCenter:

• плотная интеграция c MoBill-CallCenter;
• автоматизация приема и обработки телефонных вызовов, СМС и email-сообщений;
• установка MoBill-CallCenter на территории Заказчика;
• голосовое меню для потребителей при звонке на номера коллцентра.

Важнейшая отличительная особенность – web-интерфейс и исключительная простота использования. Система может эксплуатироваться персоналом, не обладающим знаниями в области информационных систем. Кроме того, важно отметить также высокое быстродействие АСР MoBill/ЖКХ и минимальные требования к оборудованию, предъявляемые системой.