Завершена разработка CRM системы MoBill-CRM

Подробности

Опубликовано 28.06.2008 12:33

Завершена разработка программного комплекса MoBill-CRM, предназначенного для хранения и обработки (оценка, планирование, выполнение) информации о клиентах и позволяющего

• автоматизировать,
• оптимизировать,
• повышать эффективность
• бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

Единое информационное пространство

• Ведение единой постоянно обновляемой базы данных реальных и потенциальных клиентов
• Оперативное получение информации о каждом клиенте и истории взаимоотношений
• Доступ к единой базе данных по клиентам для коммерческих служб и отделов по поддержке клиентов
• Автоматизация бизнес-процессов продаж услуг, интеграция с АБС-системой
• Ведение иерархической библиотеки документов банка, базы знаний

Повышение эффективности работы сотрудника

• Автоматизация рутинной работы за счет использования регламентов процессов, алгоритмов решения стандартных задач, шаблонов документов
• Удобство работы с интуитивно понятным интерфейсом
• Оптимизация процесса принятия управленческих решений
• Контроль клиентских менеджеров и отслеживание показателей эффективности их работы, как следствие — принятие более обоснованных решений и оценка результативности сотрудников и бизнеса в целом
• История взаимоотношений клиентов и сотрудников
• Аналитическая отчетность
• Доступ к требуемой информации в режиме реального времени

Продажи

• Работа с клиентами, хранение и обработка информации о клиентах компании, как о реальных, так и о потенциальных, включая адреса, телефоны, предпочтения клиента и другую дополнительную информацию.
• Хранение и обработку информации о контактах клиентов. Для любого клиента в системе может быть заведено множество контактных лиц, что позволяет централизованно хранить информацию о контактных лицах
• Работа со сделками и продуктами
• Контроль процесса продаж. Система позволяет настроить последовательность работы при реализации проектов для конкретных менеджеров, и отследить состояние процесса для каждого клиента, что дает информацию для прогноза продаж.
• Анализ продаж
• Запланированная и произвольная отчетность

Управление рабочей деятельностью

• Индивидуальный и групповой календарь-планировщик
• Напоминание о предстоящих делах
• История событий и дел
• Автоматическое оповещение клиентов и сотрудников о событиях
• Распределение ответственности, доступа

Работа Агентов с удаленных точек

• Возможность работы Агентов с удаленных точек. Система обеспечивает работу через Интернет с помощью технологий Web-доступа.
• Высокая защищенность, распределение ответственности и доступа при работе через Интернет.
• Интеграция с Call-Center
• Каждый звонок, входящий или исходящий, фиксируется, появляется в календаре-планировщике
• Автоматизированное оповещение контактов через телефон, факс, смс, электронную почту с целью доставки различного рода информации
• Интерактивное справочное меню
• Запись телефонных переговоров
• Высвечивание инструкций для сотрудника в соответствии с номером входящего вызова

Преимущества системы

• Персонализация потребностей клиентов, в следствие чего, повышение удовлетворенности клиентов и приобретение новых клиентов
• Сокращение издержек и увеличение объемов продаж за счет автоматизации рутинных процессов
• Повышение эффективности работы персонала
• Единая концепция формирования информации о клиенте, сделке
• Легкое администрирование
• История работы операторов
• Высокая защищенность
• Решение легко масштабируемо и может быть внедрено как в одном филиале банка, так и во всей сети

Подробнее узнать о MoBill-CRM вы можете здесь.