В ОАО «АФ банк» успешно внедрена MoBill-CRM

Программный комплекс MoBill-CRM, предназначен для хранения и обработки (оценка, планирование, выполнение) информации о клиентах и позволяет

автоматизировать,
оптимизировать,
повышать эффективность
бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

Единое информационное пространство

Ведение единой постоянно обновляемой базы данных реальных и потенциальных клиентов
Оперативное получение информации о каждом клиенте и истории взаимоотношений
Доступ к единой базе данных по клиентам для коммерческих служб и отделов по поддержке клиентов
Автоматизация бизнес-процессов продаж услуг, интеграция с АБС-системой
Ведение иерархической библиотеки документов банка, базы знаний

Повышение эффективности работы сотрудника

Автоматизация рутинной работы за счет использования регламентов процессов, алгоритмов решения стандартных задач, шаблонов документов
Удобство работы с интуитивно понятным интерфейсом
Оптимизация процесса принятия управленческих решений
Контроль клиентских менеджеров и отслеживание показателей эффективности их работы, как следствие — принятие более обоснованных решений и оценка результативности сотрудников и бизнеса в целом
История взаимоотношений клиентов и сотрудников
Аналитическая отчетность
Доступ к требуемой информации в режиме реального времени

Продажи

Работа с клиентами, хранение и обработка информации о клиентах компании, как о реальных, так и о потенциальных, включая адреса, телефоны, предпочтения клиента и другую дополнительную информацию.
Хранение и обработку информации о контактах клиентов. Для любого клиента в системе может быть заведено множество контактных лиц, что позволяет централизованно хранить информацию о контактных лицах
Работа со сделками и продуктами
Контроль процесса продаж. Система позволяет настроить последовательность работы при реализации проектов для конкретных менеджеров, и отследить состояние процесса для каждого клиента, что дает информацию для прогноза продаж.
Анализ продаж
Запланированная и произвольная отчетность

Управление рабочей деятельностью

Работа Агентов с удаленных точек

Возможность работы Агентов с удаленных точек. Система обеспечивает работу через Интернет с помощью технологий Web-доступа.
Высокая защищенность, распределение ответственности и доступа при работе через Интернет.
Интеграция с Call-Center
Каждый звонок, входящий или исходящий, фиксируется, появляется в календаре-планировщике
Автоматизированное оповещение контактов через телефон, факс, смс, электронную почту с целью доставки различного рода информации
Интерактивное справочное меню
Запись телефонных переговоров
Высвечивание инструкций для сотрудника в соответствии с номером входящего вызова

Преимущества системы

Персонализация потребностей клиентов, в следствие чего, повышение удовлетворенности клиентов и приобретение новых клиентов
Сокращение издержек и увеличение объемов продаж за счет автоматизации рутинных процессов
Повышение эффективности работы персонала
Единая концепция формирования информации о клиенте, сделке
Легкое администрирование
История работы операторов
Высокая защищенность
Решение легко масштабируемо и может быть внедрено как в одном филиале банка, так и во всей сети

Подробнее узнать о MoBill-CRM вы можете здесь.